工行陕西安康石泉支行多业务组合服务率持续提升

安康石泉支行在开展多组合服务流程效率提升专项治理活动中，充分发挥大堂值班经理、综合柜员、大堂经理岗位联动服务，实现了多业务组合服务持续快速提升转变目标。日前，该项业务量达到800多笔，组合率达到100%。

一、坚持叫号。客户到达网点后，无论前面是否有客户在等待，大堂经理积极、迅速为办理现金业务的客户抽号并引导分流和厅堂秩序维护，培养客户办理业务自觉抽号排队的习惯。

二、积极沟通。受理业务时要求柜员必须做到询问、了解、告知客户是否有其他业务需要办理，提供组合服务一次输密、一次签字，一次办理，提高办理业务的效率，增强客户体验。

三、摸索规律。对客户业务办结再提出办理其他业务、柜员发起评价后再指定呼或者评价发送至客户融e联等情形，做到随机应变、分类施策、规范操作、及时办理。

四、加强监督。大堂值班经理要随时监督柜员使用新交易与组合交易，对于个别组合服务率低的柜员要进行专项辅导，要求能够使用组合业务的尽量使用组合服务，不得刻意规避使用组合交易，提高组合业务的基数。