工行保定望都支行学习服务案例强化服务意识

    吸取案例教训，切实提高对服务工作的认识。强化柜员和大堂经理的培训及能力提升，切实提升服务效能，针对老弱病残客户开展模拟服务演练，真正把效率改善的成果体现为客户满意度和全行美誉度的提升。汲取同业优质服务经验和新型服务模式，取长补短，争做“区域服务最好银行”。开展优质服务宣传，塑造该行“以客户为中心、为客户创造价值”的服务形象。要积极宣传该行服务社会大众、承担社会责任的大行风范，宣传该行这些年在服务改进方面的努力和成就,传播该行价值型服务理念，彰显和推荐该行服务优势，切实提升服务美誉度。

 

    要保持客户服务基准度、满意度及规范度的高水平，加强对外服务形象展示，收集客户意见建议，引导员工真正树立以优质服务赢取客户、赢取效益的理念，打造一支精良的服务管理队伍，有效推动服务工作各项措施执行落地，保障服务日常管理的高水准和长效化。明确责任主体和任务目标，坚持服务态度底线问责和红线管理。网点负责人要利用晨夕会、抓好学习和培训。认真遵照执行“三个十八”，认真落实网点人员服务规范、服务环境规范、临柜服务规范的相关要求，全力为客户打造优质文明服务。