建行枣庄山亭支行：强化大堂管理，提升大堂经理职能

 首先，严格按标准配足、配强大堂经理，并通过强化学习和专业训练，迅速提高大堂经理识别、引导、分流、营销及现场管理的能力和技巧。对大堂进行分区服务，从客户进门取号，到填单区、等候区、网上演示区、自助服务区、低柜服务区和贵宾服务区，每个区域指定专人服务和管理，各区根据实际情况随时进行人员调配。通过这种区域划分，使大堂服务没有盲区，服务秩序井然。对复杂业务和简单业务进行区分，满足客户不同的需求，使业务流程更加顺畅。强化大堂服务，配备保险理财、证券理财、大堂咨询人员，增设低柜，使服务渠道更加通畅。同时，针对不同区域的功能和客户需求设立不同的服务规范，对客户的称谓、服务标准及客户隐私处理等方面制定实施细则等。