工行咸阳分行“四举措”强化春节放假期间服务管理工作

   工行咸阳分行为认真落实省行服务工作会议精神，切实做好春节放假期间对外服务工作，确保关键时期网点客户服务工作平稳安全高效运行，“四举措”强化春节放假期间服务管理工作。

   一、认真履职，落实责任。针对春节期间放假时间长、居民探亲访友购物出行多、网点服务压力大的实际情况，高度重视春节放假期间的服务管理工作，进一步督促管理人员履行服务管理的职责，提升服务是商业银行第一竞争力的认识，增强自身解决客户“痛点”的能力。教育引导员工充分了解当前服务管理工作的形势与压力，下大力加强服务过程和细节管理，确保放假期间实现“厅堂服务零空白、投诉舆情零发生、机具设施零故障”的三零目标。