工行温度—工行陕西咸阳分行积极践行客户为尊理念

工行陕西咸阳分行始终积极践行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”服务文化核心理念，紧紧把握服务提升六大工程这“一条主线”，以提升社会美誉度为落脚点，打造网点服务新格局、提升客户服务新感受，网点服务能力得到进一步提升。 　　该行坚持过程管理，进一步夯实服务管理基础。认真落实省行服务改进工作要求，积极践行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”服务文化核心理念，紧紧把握服务提升六大工程这“一条主线”，采取现场检查与非现场检查、完善激励机制，以奖励为主、处罚为辅，持续开展“争红旗 亮黄牌”活动，采取“走出去、请进来”的方式，先后对多家支行进行对标帮扶和上门培训，服务质量得到显著提升。该行两家支行被评为中银协五星、四星网点，一名大堂经理被授予中国银行业“明星大堂经理”荣誉称号，一家支行被新闻媒体评为“市民最满意银行”、获得省行服务管理“先进集体”、服务考评连续六年保持全省第一。