[工行温度]工商银行鹰潭分行五举措全力做好业务高峰期服务工作

 　　春节来临，又迎来了一年中的旺季业务高峰，为确保各项金融业务稳定、安全运营和服务营销有序开展，工商银行鹰潭分行高度重视做好全辖营业网点各项业务的准备工作，根据上级行相关要求和本行实际情况，对各项工作开展进行了周密的安排，并抓住旺季客户维护的有利时机，多措并举认真做好旺季服务工作，为做好全年各项工作奠定良好的基础。

　　一、加强管理督导。该行要求各支行、各部门负责人在抓好旺季营销工作的同时，务必高度重视抓好旺季业务繁忙阶段金融业务的操作风险防范工作，加强组织领导，认真落实案件防范工作责任制，实行风险管理“一把手”负责制，做好本单位操作风险管理工作，提高员工风险防范意识，确保假日期间各项金融业务的正常、有序开展。

　　二、加强科技力量。该行加强设备检查和升级工作，落实人员对中心机房各类设备、系统、网络等做一次全面检查，消除安全隐患；加强监控管理，对系统问题隐患及时发现和处理；提高风险防范意识，增加日常巡检查频率和扩大日常巡检范围；落实各网点人员对网点内的机房设施、网络、终端、打印机、UPS等设备的检查，确保各类设备的正常运行。

　　三、加强设备维护。该行一是要求全辖网点加强对自助机具运行状况的监测，发现问题要及时通知相关部门与人员迅速排除故障，提高自助机具的可用率。二是要求远程监控值班人员要随时通过综合前置监控系统监控辖内自助机具的运行状态，对现场人员没有发现的技术故障要及时通知相关人员进行维护、维修，确保自助机具正常运行。三是加强对自助机具的安全巡查工作，并对离行式自助机具、自助银行进行重点巡查，切实做好风险防范，及时解决好ATM配钞、吞卡、设备故障等问题，确保自助机具正常运行。

　　四、加强业务分流。该行充分发挥大堂经理分流引导和现场服务管理职能，大堂经理引导客户到相应的自助区域办理业务，积极分流引导客户使用ATM及自助设备。将小额取、现、转帐汇款等业务引导客户使用自助设备及网上银行，多渠道分流和减轻网点柜面服务压力，进一步提高离柜业务替代率。要求全辖营业网点切实做好节后各项服务工作，以热忱、高效、周到的服务提高客户满意度。

　　五、加强案件防范。该行针对当前严峻形势和案件风险苗头的情况，认真落实案件治理的各项要求，加强合规经营意识。要求各单位要重视加强安全保卫工作，积极妥善应对突发事件。要求各网点组织员工学习各项突发事件应急处置预案，使员工熟悉突发事件处理流程和有关要求，确保突发事件发生时能够按照规定程序正确、妥善处置。