工行临汾开发区支行加强基础服务规范化建设

今年以来，工行临汾开发区支行按照总行出台的高频业务场景标准服务话术，规范解释应答客户咨询，提高业务操作办理的准确性。

一、投诉管理精细化。推行现场服务纠纷首问负责制和投诉处理支行行长最终负责制。狠抓了客户信访投诉压降工作。开展突出问题的专项整治，压降效果明显，客户对投诉处理的满意度保持在99%以上。

二、服务管理机制化。围绕流程、产品、管理等方面提出可行性建议和整改意见9大项。服务质量管控加强，全年督导整改问题网点服务问题70余项，服务监督检查的覆盖面、精确度和有效性提高。服务管理外延进一步拓展，考核机制更加完善，管理效能大幅提升。