遵纪履职 尽职免责

2018年2月13日上午，一老年客户持存折到农业银行会展中心支行办理取款业务，柜员刷存折后系统反显“非当前可用凭证”，经查询主档发现该存折曾经办理挂失补发，客户手持的存折为旧存折。客户矢口否认该情况，称存折一直保管在自己手里，怀疑子女偷窃了自己的身份证和存折办理了挂失补发。经主管查询柜面业务系统的挂失登记簿，并在远程集中授权管理系统中查询当日业务影像资料，并调阅了客户当日的挂失申请书，确为当日该客户本人来我行办理活期存折挂失补发，请客户进一步核实。客户最终回想了业务经过，承认自己曾经挂失补发过存折，于是柜员对客户的该存折再次办理了挂失补发。

经此事件，我行充分意识到严格按照规章制度要求办理业务的重要性，我行柜员在为客户办理挂失补发和销户支取时，严格按照制度规定核实了客户身份，并要求客户本人签名确认，既保障了客户权益，又防范了操作风险，维护了农行声誉，避免了纠纷。