工行朔州右玉支行注重服务形象提高规范服务意识

 工行朔州右玉支行学习神秘人物检查服务规范后，采取以下几项措施，提高网点服务水平。

  一、注重形象培训。该网点利用每天晨夕班会，互检仪容仪表，一举一动，举手投足等。并制定优质服务实施细则，从营业时间、服务实施、环境卫生、服务态度等方面进行督促检查通过互相监督，提升服务质量。
  二、注重引导缓解柜面压力。充分发挥电子银行和自助设备优势，注重大堂经理的引导作用，引导客户使用自助设备，提高业务分流率，减少客户等候时间。同时，积极关注自助设备是否正常运行。
  三、注重后续服务的跟进。对于营销的工行一键支付、融E行等客户，主动引导客户进行APP下载并演示如何安装控件及证书驱动，提醒客户注意保护密码，提高防范风险意识，还主动推荐工行其他业务种类。