春节前夕，一名女性客户前来泉城支行办理密码挂失重置业务，由于卡内金额不到5万，便由大堂人员引导至超级柜台办理。当大堂经理接过客户提供的身份证后，并没有因为客户流量大而放松警惕，在仔细进行对比之后，发现客户与身份证上的照片既像又不像，脸型及五官很像，但是发际线和眉毛又不太像。本着对客户负责地态度，大堂经理又将客户的身份证递给其他工作人员对比。此时，客户声称自己赶时间，照片是前几年照的，有点出入也是正常。大堂经理询问客户是否携带其他有照片的辅助证件，客户称出门急，什么也没带，并一再催促大堂经理抓紧时间给自己办理业务。大堂经理耐心向客户解释重置密码是一项高风险业务，必须由存款人本人办理，稍有纰漏就会对客户造成损失。经过一番耐心的交流沟通，客户道出了实情，原来卡是她孪生姐姐的，俩人外观很相似，当天姐姐有事不方便自己来，便抱着侥幸的心理委托妹妹来银行试一试。没想到农行工作人员工作态度这么认真，对待客户这么负责，观察力这么敏锐，自己对这一出闹剧深表歉意，并表示回去后也会批评姐姐，让她也意识到潜在的风险。
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