工行延安分行落实四项工作确保节假期优质服务

         每逢节假日到来，也伴随着业务营销黄金期的到来，为确保营业网点以高效优质的服务，工行延安分行落实四项工作为节假期优质服务提供保障，切实满足广大客户的金融需求。

         一、认真做好网点春节前服务质量的检查督导工作。该行渠道部在节假前要组成检查组，对城区支行进行现场检查，对县级支行则通过非现场形式进行实时同步检查，检查率要得到100%。主要检查内容环境卫生、厅堂服务、自助机具、门头标识等。
         二、做好各项服务资源的统筹配置。该行本部及网点营销部门要深入一线帮助网点做好旺季营销工作以提升旺季营销能力。并要统筹协调网点做好自助设备、电话银行、网上银行等离柜服务工作，确保各渠道都能高效、便捷、准确为客户提供服务。
         三、做好二线为一线服务的支持保障工作。该行部室要做好支行客户服务后勤保障，对支行重要业务凭证供给、营业用品配送、新钞兑换等要及时，强化大堂队伍，抽调人员充实厅堂服务力量做好客户的分流引导工作，为支行高效服务客户提供有力的支持和保障。
         四、做好各项服务突发事件应对处理工作。各支行要确保客户投诉零发生、恶性服务事件零发生、负面舆情零发生。提前对外公告节日期间对营业时间，并严格按照对外公告满时点提供服务，不得出现推迟营业和提前关门的现象发生，不得推、拖、拒办业务，为客户提供优质高效的服务。