工行保定白沟支行节后以服务为抓手开篇布局

    以服务为器，提高客户满意度。在业务发展过程中要发挥服务的主线作用，一切的经营管理行为都围绕着服务展开，全体员工以此作为服务的永恒动力，精心办理客户事宜、悉心揣摩客户心理、用心引导客户感受、暖心优化客户反应，增强主动服务意识，高标准、严要求做好客户服务工作，确保一季度的服务工作实现客户口碑和服务考核的双丰收。

 

    以案例为鉴，强化服务红线管理。网点负责人要利用晨会、夕会带领网点人员对服务案例进行深度学习，进行常态化的警示教育，进一步强化服务职业道德，以“三个十八”为要领认真贯彻落实客户服务的基本规范和纪律，严守制度红线，坚决杜绝恶性服务事件发生。该行办公室加强对服务的管理，强化服务礼仪培训，严肃服务纪律，小过即纠，帮教帮改。

 

    以温度为标，持续改善客户体验。认真落实“用心用情用力 温馨服务暖万家”服务提升专项行动要求，以提升温度为重点，真正用心、用情、用力，努力改善客户体验和社会口碑。网点定期开展针对标识标牌、机器设备的专项排查，保持网点四洁两亮。加强大堂管理，做好客户分流引导、辅助指导和应急安抚工作，减少客户等候时间。开展温馨大堂活动，紧密契合客户需求，利用形式多样的微沙龙为客户创造温暖瞬间和服务惊喜。