工行西安东大街支行以客户为中心做服务

             工行西安东大街互助路支行积极践行客户中心服务理念，认真落实特殊客户上门服务要求，对卧床客户上门服务，得到客户肯定。

    春节前最后一个工作日，客户李女士来到东大街互助路支行，想为卧床的老父亲办理密码重置并取款支付医疗费，在咨询了几家银行，均为过年后方可办理的答复后，抱着再试一试的心态来到互助路支行，该网点本着“以客户为中心”的服务理念，迅速启动了特殊服务流程，并约定中午上门服务。在当天解决了客户需求，办理完手续——客户连声称赞。

    落实“以客户为中心”的服务理念，通过真诚服务解决客户在银行办理业务中的实际问题，不但是维护客户的基本权益，同时也进一步提升了工行的服务口碑和社会美誉度。