工行萍乡分行多措并举加强ATM管理

工行萍乡分行针对前期ATM运行不够稳定，ATM运行效率较低的状态，领导重视，积极行动，部门协调，齐抓共管，保障ATM正常运行。

一、领导高度重视。专门召集了ATM各相关管理部门，依照我行现有ATM管理模式，制定和完善了一系列ATM管理办法和实施细则，进一步规范了ATM业务业务故障处理操作流程，为明确部门职责、稳步推进自助终端运行工作打好基础。

二、部门协调合作。该行成立了业务处理应急小组，负责解决排除相关故障和问题；主动与自助设备管理中心联系，针对系统设备和业务处理中存在的问题开展调研，寻求解决办法，商讨应对策略；并召开了我行ATM维护商协调会，进一步明确了相互的工作职责和故障处理的限期时间，保障设备稳健高效运行。

三、完善考核办法。该行制定和完善了《萍乡分行自助设备运营管理规程》、《萍乡分行自助设备运营应急实施方案》和《萍乡分行自助柜员机业务运营服务规范》等规定，及时将ATM运行情况和相关要求通知到各支行网点，使网点及时掌握ATM运行动态，按时处理运行故障，确保完成省行ATM运行工作考核任务。

四、加大资源投入。一是在设立了专职ATM管理人员，加强ATM的24小时监管，解除机器故障，并及时将相关工作要求通知到网点，有效防范风险；二是明确了网点ATM专管人员在巡视设施、解除故障、上报问题等方面的工作职责和要求；三是对全行所有ATM通讯线路实行了双备份，保障ATM自助设备正常有序运行。