工行保定望都支行召开服务分析会强化两会期间服务工作

    提高服务意识，加强服务管理，网点员工充分认识到服务工作落实的好与坏，对该行形象和效益的直接影响。全员要在新的一年里继续落实“以客为尊”的服务理念，内化于心，外化于行；严格落实各项服务规章制度，不触碰制度底线，不违反服务精神；继续加强服务管理工作，网点负责人加强督导和巡查，对于服务问题做到及时处理，并进行问责处罚，切实让到店客户感受到网点服务的热情。做好厅堂引导和业务分流，充分发挥智能机具的效能，帮助、引导客户熟悉、信赖、依靠智能设备，缓解柜面压力，缩短客户等候时间，切实提高客户满意度。强化客户投诉管理。在推动业务发展的同时，进一步树立良好的社会形象，组织服务管理人员、网点负责人、大堂经理、客户经理、柜员学习服务投诉管理办法和典型服务投诉案例，有效避免服务事件发生。