【工行温度】工行都匀分行以“两会”为契机全面提升金融服务水平

为确保在全国“两会”、“3·15”期间不发生重大舆情事件，切实维护银行业声誉，工行都匀分行全面安排部署，将服务作为工作重点来抓，确保不发生重大客户投诉及舆情风险事件，努力打造人民最满意的银行。 
    该行借助新闻媒体开展多角度品牌形象宣传，大力宣传该行的服务文化和服务改进成果，充分展示良好的服务面貌、服务环境和服务氛围，以实实在在的成绩来争取社会大众的优良口碑。
    在规范服务行为方面，该行督促网点利用晨会、夕会等时间组织全体员工学习服务规范化相关文件及制度，让全辖员工对新的服务礼仪有进一步的认识，从而更好地改进和完善服务工作。引导员工积极、主动、真诚地做好服务，打造和谐、温馨的服务环境，使客户充分享受到规范的服务、舒适的体验，让客户切实感到工行是可信赖的银行。 
    同时，该行启动声誉风险管理应急机制和客户服务应急处理办法，督促支行及相关部门安排专人值班，保持手机24小时畅通，对于影响较大、较为敏感和传播较快的舆情，督促各机构在第一时间内汇报，并研究制定解决措施和应对办法，使问题和矛盾能在第一时间得到妥善处置。 
    针对部分柜员业务操作技能水平不高、业务处理速度缓慢、造成客户排队等候时间较长等问题，该行制定了岗位大练兵工作计划，加强对员工业务技能培训和达标验收工作，有效提高了业务处理效率，减少客户的等候时间，降低客户的不满情绪，进一步提高客户满意度。 
    此外，工行都匀分行通过加强对自助设备的检查，加快自助银行建设进度和网点装修工作的推进，积极抢占渠道建设发展的先机，为提高客户服务水平、助力业务发展提供有力保障，推进网点经营转型。