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【工行温度】工行都匀分行以“两会”为契机全面提升金融服务水平

发布时间:2018-03-08

为确保在全国“两会”、“3·15”期间不发生重大舆情事件,切实维护银行业声誉,工行都匀分行全面安排部署,将服务作为工作重点来抓,确保不发生重大客户投诉及舆情风险事件,努力打造人民最满意的银行。 
    该行借助新闻媒体开展多角度品牌形象宣传,大力宣传该行的服务文化和服务改进成果,充分展示良好的服务面貌、服务环境和服务氛围以实实在在的成绩来争取社会大众的优良口碑。
    在规范服务行为方面,该行督促网点利用晨会、夕会等时间组织全体员工学习服务规范化相关文件及制度,让全辖员工对新的服务礼仪有进一步的认识从而更好地改进和完善服务工作。引导员工积极、主动、真诚地做好服务,打造和谐、温馨的服务环境,使客户充分享受到规范的服务、舒适的体验,让客户切实感到工行是可信赖的银行。 
    同时,该行启动声誉风险管理应急机制和客户服务应急处理办法,督促支行及相关部门安排专人值班,保持手机24小时畅通,对于影响较大、较为敏感和传播较快的舆情,督促各机构在第一时间内汇报,并研究制定解决措施和应对办法,使问题和矛盾能在第一时间得到妥善处置。 
    针对部分柜员业务操作技能水平不高、业务处理速度缓慢、造成客户排队等候时间较长等问题,该行制定了岗位大练兵工作计划,加强对员工业务技能培训和达标验收工作,有效提高了业务处理效率,减少客户的等候时间,降低客户的不满情绪,进一步提高客户满意度。 
    此外,工行都匀分行通过加强对自助设备的检查,加快自助银行建设进度和网点装修工作的推进,积极抢占渠道建设发展的先机,为提高客户服务水平、助力业务发展提供有力保障,推进网点经营转型。

 

来源:工行都匀分行
作者:戎斌