邮储银行宜春靖安县支行开展金融消费者权益日宣传活动

    为更好的维护消费者的合法权益，提高客户的金融防范意识，维护市场的安定发展秩序，邮储银行靖安县支行针对消费者权益日开展了关于“电信诈骗风险防范、账户安全管理、货币反假识别知识，银行卡使用手册、理财产品、按揭贷款、存款利率”等的宣传活动，分别设立在网点，在街头社区，在商圈小企业，在农村乡下进行活动的宣传。

    宣传活动期间，该支行在营业网点醒目位置公布受理金融消费者权益保护服务站的标识、以及投诉电话、投诉处理流程。并在网点建立金融消费者投诉建议簿，对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出的问题及时进行整改回复。同时，借助各种业务宣传渠道，包括LED、邮储平台短信发放，宣传折页手册、网点荧光板，以及大堂经理在客户等待区利用空闲时间等，开展金融知识的宣传和学习。

    在街头社区拉起“保护金融消费者权益——从我们开始行动”横幅，同时摆放了电信诈骗风险防范、银行卡使用手册、理财产品、按揭贷款利率、存款利率等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户的疑问，接受客户投诉和建议，并针对宣传折页的知识进行现场提问，客户若是能够回答出来，就赠送一些网点的小礼品作为客户的奖励，这不仅很好的吸引了群众的注意力，也让活动的举办收到了重视，让客户了解到银行的另一种魅力，那就是银行不仅为客户创造效益，提供服务，也设身处地为客户的资金安全筑造了绿色保护屏障。

    在商圈小企业宣传上，该支行除上门进行“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。另外由信贷客户经理牵头带着网点理财经理一同上门进行网点理财知识的讲解和理财投资的风险提示，增加消费者的防范意识和理性投资的技能。

    鉴于乡下大部分都是留守老人和儿童，金融风险防范意识比较薄弱，且文化程度较低，许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法警惕度不高，同时又对各种产品的概念理解不够透彻，该支行除了着重介绍宣传折页里的内容外，还提醒消费者平时要仔细阅读自己购买的产品、多注意了解相关金融知识，并针对假币的识别方法在现场进行了指导和演示，增加了消费者针对人民币识别的经验，同时也将就近网点的电话号码告知客户，若是发现对一些金融知识有疑惑的地方可以电话致电网点进行疑惑解答，不要盲目听信陌生人员的电话威胁或是恐吓。

    通过本次活动宣传，不仅慢慢拉近该支行与消费者之间的关系，了解消费者的需求和建议，也更好得巩固了在消费者心目中的品牌形象的设立。