工行朔州神头支行抓意识重管理全面提升网点服务效能

 为进一步提升网点服务效能，为各项业务顺利开展提供“外围保障”，今年以来，工行朔州神头支行以提升服务理念为着手点，继续强化服务管理，不断提升本行服务质量和服务效益。

  加强服务设施建设和服务环境整治，为客户提供方便快捷的服务设施和舒适营业环境。按照“统一规划、统一要求、统一标准”的原则，将柜面、自助银行和电子银行的使用度协调发展，构建相互促进的多元化、立体化的服务渠道体系；针对中午时段大堂值守存在盲区、盲点的可能性，要求网点切实做好大堂顶岗安排，并加大对大堂人员出勤情况、文明规范服务礼仪等情况的检查监督力度，及时纠正不规范行为。
  积极主动寻求“短板”，制定相应的改进措施。支行服务检查领导小组对各营业网点，采取定期与不定期检查与常态式“模拟自查”，并结合服务工作检查中所存在的员工服务不到位等问题，悉心研究改进措施，有针对性地采取改进措施，从思想上激发员工改进服务的动力，增强服务意识，以达到深化与提高的预期效果，通过消除不足，着力提高服务工作执行力，达到质量与效益的双提升。
  该行负责人在行务会和晨会上反复强调，良好的服务习惯和意识培养来源于日常工作的点滴积累，希望全体员工以积极饱满的精气神、微笑的心态面对各项工作，继续深化为客户服务的根本理念，提升自身综合素质，向成为全面而专业银行从业人员的目标大步迈进。