为进一步做好客户服务转型工作,提高金融业务精准营销水平,深度挖掘优质客户资源,加强与客户的沟通联系,增强客户粘合度。近期,邮储银行宜春靖安县支行开展针对性小企业客户走访活动。
此次活动中,该支行行领导高度重视,成立了由行长为组长营销活动小组,由行领导带队深入企业,与客户面对面沟通,了解客户的业务和资金需求,并适时推介该支行电子银行、理财业务、信用卡等产品,加深客户对产品的认可度,为下一步的积极营销创造有利条件。同时通过走访进一步分析和筛选目标客户,提高走访的针对性和有效性。针对不同层次的客户特点,向企业客户量身制订合适金融产品和服务方案,提升了客户的满意度。
通过开展走访活动,进一步加深了与客户的情感联络,更深层次地了解了客户的服务需求,以及对该支行金融服务的意见与建议,有利于该支行进一步改进服务方式,拓宽服务领域,提高服务质量。