建行枣庄山亭支行：强化服务理念，确保移动金融提质增效

该行从改善客户体验抓起，从培育客户交易习惯做超。一方面，着力打造“智慧网点”，优先在贵宾理财室、骨干网点配备ipad等移动银行体验区，并引入无线WiFi，由专人引导客户体验，另一方面，与移动运营商“结对子”。组织移动运营商客服代表定期到网点指导大堂经理下载不同类型手机的客户认证端，最大限度地保障了各类手机与工行电子产品的兼容。通过整合物理网点、掌上银行、网上银行等渠道资源，有效提升了线上线下的协同营销能力，形成“一点接入，多渠道协同”的服务功能，确保客户享受与柜面等值的服务。