工行延安富县支行远程授权通过率保持高水平的几点做法

      工行延安富县支行采取有力措施规范员工的日常业务操作，把控远程授权业务中的操作风险，提高上传资料的影像质量，不断提升远程授权通过率，取得了良好的效果。截止到2018年3月1日，该行远程授权同意率比达100%，授权拒绝笔数为零，远程授权质量与效率创新高。主要做法有：
         一、加强组织领导。该行高度重视远程授权工作，发挥晨会和班后会作用，及时落实上级行文件精神，使大堂值班经理和柜员第一时间掌握上级行工作动态、流程改造、系统整合、交易变更等方面的变化情况，提升网点风险管控水平，提高授权通过率，提高远程授权质量与效率。同时，该行组织员工认真分析讨论通过率低存在的原因，有针对性的采取措施。
         二、强化业务培训。该行利用晨会和班后会，组织员工认真学习《陕西分行远程授权业务常用交易操作指引（2017年版）》，要求大堂值班经理和柜员严格掌握各项业务的基本操作流程，准确处理业务。特别是新业务、新流程和版本的升级出现的流程变化，及时组织培训，总结经验，切实起到提高网点和柜员风险防控能力、减少风险事件、提高远程授权效率的作用。
         三、提高现场履职。该行高度重视现场管理，要求大堂值班经理规范柜员对资料审核的流程，严格审查凭证及影像资料，避免因漏拍、漏章、要素填写不齐全、拍摄模糊等主观因素导致的拒绝，针对复杂业务，第一时间同远程授权人员沟通，熟练掌握对授权交易相关凭证上传的要求，提高凭证影像的上传质量和准确率，进一步降低平均处理时间和等待时间，避免出现授权差错，提高授权质量。
         四、加大考核力度。该行将远程授权中的退回率和作废率纳入员工绩效考核，对大堂值班经理和柜员实行穿透式考核，做到每笔拒绝业务都落实到柜员及大堂值班经理，对通过率高的柜员给予考核加分激励，调动员工业务操作规范积极性，切实提高远程授权质量，促进网点业务运营质量快速提升。