工行延安宝塔支行业务集中处理质量明显改善

      2018年2月份以来，工行延安宝塔支行利用晨夕会时间组织全员学习信用卡集中处理操作规定，采取多种措施全面降低集中业务处理退回率，2月1日至22日，宝塔支行退回率为0.88%，业务集中处理质量得到了明显的改善。

         一、提高思想认识。为全面提高员工对网点运营风险指标的认识，该行组织全行业务人员进行业务培训，从该项指标对全行运营风险考核及高风险柜员考核影响入手，要求全行员工务必提高思想认识，提高业务办理过程中的责任心，确保业务集中处理水平的全面提高。
         二、完善业务流程。为全面落实上级行关于压降网点运营风险工作的有关要求，该行要求业务受理人对上传的材料按照规定流程每笔进行逐项审核，对前期经常出现问题的，经办人员逐项审核后，现场管理人员进行二次审核，力争主观错误退回率压降至0，有力提高支行自身风险把控能力。
         三、完善奖惩机制。为切实提高全行员工的重视程度，该行开展业务集中退回率阶段性考核制，按照退回笔数进行逐笔考核。同时，对业务集中处理的关键人员再次进行专项考核，季度末退回率位居全行前列扣减季度绩效，排名居后奖励绩效工资，有效提升经办人员的重视程度，确保退回率压降工作取得实效。