“品质金融”点亮美好生活 ——邮储银行十堰分行品质服务工作掠影

          随着我国经济发展由高速增长“变轨”高质量发展，“品质”一词已成时下热点。近年来，消费金融发展迅猛，不断提升金融消费服务质效，加大消费维权工作力度，已成提升金融消费者幸福感和获得感，点亮美好生活的不二法门。

2008年3月，市邮储银行十堰分行正式挂牌成立，这家年轻的银行自成立以来，牢抓“品质”二字，大作服务文章，坚持服务“三农”、服务“小微”、服务“社区”、服务重大项目的市场定位，以支持地方经济发展、培育市场主体、培植税源、金融精准扶贫等为工作着力点，高层站位，长远谋划，在赢得“品质”口碑的同时，也实现了经济效益和社会效益的同兴双赢。

以客为尊  浇灌品质服务之花

“这是新时代下的一面旗帜，优质的服务让我心存敬意，我感受到了人间温情。”一名党校退休的老同志，在邮储银行办理业务的时候情绪激动，该行工作人员不急不躁的为其讲解办理流程，了解他家庭特殊状况后主动上门服务，并把客户送回家中，贴心的服务让他大为触动，在感谢信上，他留下了这段由衷感慨。

2017年7月，在省银行协会开展年度文明规范服务全国五、四、三级营业网点达标评估工作期间，邮储银行十堰分行及顾家岗支行上下联动，积极备战，外树形象，内提气质，最终凭借着亮点化的经营和人性化的服务荣获“中国银行业四星级营业网点”……

一句句倾诉衷肠的感谢，一份份沉甸甸的荣誉，是邮储银行十堰分行深化“以客户为中心”服务理念取得的累累硕果。近年来，该行将铁打的制度和人性化服务完美结合，将品质与消费互融互通，在收获了客户的信任与感动的同时，也赢得了良好的社会口碑。

另外，邮储银行十堰分行多点发力，构筑防护大网，扎牢安全藩篱，持续做好消费者权益保护及金融防诈骗等各项工作，让客户在金融消费中的舒适感和安全感不断提升。

加强组织领导，健全金融消费者权益保护工作长效机制。该行成立了领导牵头，部门参与的领导小组，对金融消费者权益保护工作进行整体部署，同时联合各县市区支行，积极开展辖内的金融消费者权益保护工作和防电信诈骗工作。

坚持“五个到位”，全面开展金融消费者权保宣传活动。在金融消费者权益日及金融知识进万家宣传服务活动中，该行精密部署，细化方案，层层分工，压实责任，全面督导，加强宣传，做到组织保障到位、责任分工到位、资金投入到位、督导检查到位、活动宣传到位。

落实“四个到位”，做好防范电信网络诈骗工作。即加强学习，提升到位。组织人员学习防范电信诈骗的相关文件和知识技能；加大宣传，预防到位，该行将网点日常宣传、社区主题宣传、内外平台宣传相结合，全面提升金融消费者防诈骗素养；落实制度，堵截到位，严格落实个人存款账户实名制，进一步提升防电信诈骗能力；积极协助，配合到位，积极协助公安机关查询，冻结嫌疑人存款账户，并在该局的安排下赴外地考察反电信诈骗协作平台建设，实现“相关信息快速查询、涉案资金快速止付”的目标。         

立足大局 跃动城市发展脉搏  

近年来，在全市实体经济面临产销缩量、资金回流周期拉长等挑战情况下，该行借力银政、银协、银担平台投放等一系列经营思路和应对措施，对“寒冬”中的实体经济给予“雪中送碳”，解小微企业、个体商户、农民专业合作社、种养殖大户以及部分再就业、创业人员、农村贫困户的燃眉之急。已累计为2万余家商户、1000余家小微企业提供了超过70亿元的融资支持。

用活政策，创新模式，不断提升服务质效。该行认真研读并贯彻落实中央、地方政府及上级出台的一系列支持实体经济发展的相关政策，确保全行的指导思想无误差、工作方向不跑偏，同时不断创新服务模式，提升服务水平，全面支持小微企业及实体经济发展。

立足市情，创新平台，助推实体互惠共赢。该行打造“银政、银担、银企”合作平台，丰富小微企业营销渠道，扩大服务范围；创新“特色支行+产业链”的新型小微服务模式；加快有地域特色的信贷产品创新，不断拓宽小微企业贷款通道。此外，为更好支持十堰汽车产业发展，该行将人民南路支行创建为总行级小企业特色支行，并与十堰汽车经销行业协会合作，创新了汽车行业互惠贷业务，并与茅箭区政府、白浪汽配行业协会签订战略合作协议，为工业园区、汽配城商户、企业分别授信。

服务小微的同时不忘着眼大局，该行还将发展目标投向关系十堰发展的重大项目，2017年，为京能十堰热电联产项目放贷7亿元，高铁小镇项目放贷1亿元，其他一系列重点项目正在调研申报中，力争为十堰建设现代化强市目标贡献更多力量。

聚焦“三农” 点亮乡村美好生活

精准扶贫，金融先行。该行根据总行提出的“普惠金融、首惠三农”金融服务理念，主动参与地方精准扶贫攻坚战役之中，积极践行六个一（打造一支专业队伍、搭建一个便民平台、组建一套创新专班、推广一批信贷产品、扶持一批创富项目、优化一个生态环境），担当起十堰金融扶贫工作的践行者、推动者和引领者。当前，该行已初步构建了一个适合贫困地区低风险、高保障、广覆盖、多层次的综合化金融服务体系，基本实现了“取款不出村、贷款送上门、理财送下乡、资金通天下、服务全天候”的普惠金融服务新格局。

加快创新，突破三农融资“瓶颈”。2013年，该行组建“零售信贷部”，突破农民融资瓶颈，2016年4月，建立“金融服务网格化”信贷工作室126个，创新并全面推广“合作社+农户+政府+银行”模式，为新型农业经营主体量身定做特色产品——“邮储助农贷”、“政银助保贷”，重点服务农业龙头企业、种养殖大户、家庭农场、农民专业合作社等新型农业经营主体。扎实推行农村新型经营主体主办行制度，认真履行农民合作社重点支持主办行责任。2017年9月，十堰邮储银行“三农金融事业部”正式挂牌成立，标志着该行服务乡村振兴战略整体水平全面升级。

帮贫扶贫，金融创新“授贫以渔”。该行积极与地方扶贫办、财政局汇报沟通，争取地方党委政府支持合作，针对贫困户、新型农业经营主体不同，研发出“助农贷、扶贫贷、助保贷”3个扶贫类贷款新产品，通过“政府担保贴息、银行放款”模式，解决广大贫困户、农户贷款难、贷款贵、担保难、门槛高等问题，打好三农扶贫攻坚战。当前，借助竹溪县“以点带面”，全市“扶贫类”贷款我行均已实现开办或突破。此外，该行积极开展部门合作，为创业就业人群提供多样化的服务产品和项目，汇聚脱贫致富的强大合力。

我国经过40年来的高速发展，人民生活水平和消费需求从“温饱型”迅速向“品质型”跃迁，“品质消费”成为了大众消费新需求。作为城市重要的金融窗口，历年来，邮储银行十堰分行始终着力于为大众、三农及小微企业、重大项目提供高标准、高品质服务，不断赢得了客户归心，也为我市经济社会高质量发展、满足金融消费者日益增长的美好生活需要贡献了巨大力量。