工商银行鹰潭东湖支行开展网点流程优化配套制度管理提升工作

 　　工商银行鹰潭东湖支行于3月16日组织网点有关人员针对鹰潭分行网点流程优化配套制度梳理工作实施方案进行学习，并将此类工作落实到位。

　　精心组织网点员工讨论网点在办理业务过程中操作流程是否存在与配套制度不一致的问题。大家踊跃发言，柜员针对在工作中所碰到的问题都一一提出。支行根据员工所提出的问题进行分析，对办理业务时流程优化后与制度有冲突的问题进行上报。

　　柜员提出在办理2724交易定期存款提前支取时，柜员联动进行联网核查，客户出示了身份证原件，（由于未摘录身份证上的有关信息，被运营风险核查定为风险事件。）现在由于使用了现场摄像技术，系统优化柜员已留存了客户的身份证件影像，如还要摘录客户身份证件上的信息，延长了业务办理时间，多此一举。建议：客户办理2724交易提前支取定期存款时，柜员联动进行联网核查，并留存客户身份证影像信息。不用摘录客户身份证件的信息，提高业务办理速度。网点将此类业务上报市分行有关部门。

　　通过东湖支行全体人员的共同努力，于3月18日顺利完成了网点流程优化配套制度梳理问卷调查工作。