微笑服务 传递真情

　　　　人与人相识，第一印象往往是在前几秒中完成的，而要改变它，却需要很长时间的努力。良好的第一印象往往来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到他人的信任和尊重。
　　　　 微笑是人际交往的金钥匙，银行窗口临柜人员的微笑是美的象征，是温馨的体现，能够给客户春天般的温暖，当客户在我们的微笑中办完一笔业务时，不仅可以得到优质服务，还可以从我们的微笑中看到真诚，得到信任。
　　　　我们农行临柜窗口工作不复杂但需要严谨，在我们全身心投入工作，却遭到别人不理解、不合作甚至埋怨时，久而久之微笑便在我们的工作中慢慢消失了。当我们的脸上没有笑容的时候，心中的负面情绪就开始出现，就不能做到为客户着想，就会与客户产生矛盾，引起一系列不必要的后果。为了避免与客户产生矛盾，我们应该想想微笑的魅力，尝试着运用微笑这种无声的语言。柜员工作充满挑战和压力，长期重复一项工作会使我们心理问题比一般人高，因此开朗的性格，快乐的人生态度和一颗真诚的心都是我们所迫切需要的。
　　　　 微笑是一种令人愉快的面部表情。它能缩短人与人之间的心理距离，为彼此之间架起友爱、真诚的桥梁。微笑看起来是日常生活和工作中非常普通的小事情，但它潜移默化地影响着我们周围的同事和所服务的客户。微笑服务的良好精神文明需要我们每一位农行临柜员工共同努力来维护，临柜人员在服务客户过程中讲文明，有礼貌，懂礼仪，有完整的服务规范程序，有充足的礼貌用语、有发自内心的微笑和精湛熟练的业务操作技能等，这无疑对推进转型提质发展有着极大的推动作用。
微笑是温暖的阳光，可以融化别人心中的坚冰；微笑是和煦的春风，吹开别人的笑脸；微笑是及时的灭火器，熄灭别人心中的怒火。微笑是一种幸福、一种财富，更是一种美丽。每天临柜的我们请迎着早晨的第一缕阳光笑一笑，让我们收获幸福、守住财富，让农行的温暖传递给走进我们网点的每一个客户。