3月19日，工行保定长城支行班子成员、服务管理人员、网点全体员工召开服务分析会。通过百佳网点经验介绍，以及对典型服务案例与服务事件深入剖析，让该行员工更加认识到服务工作的重要性与紧迫性。会后，主管行长就网点服务工作提出以下要求：
一、提高认识，加强重视。在信息发达的时代背景下，服务行业的一举一动都被密切关注，并且能被轻易放大。该行员工必须深刻意识到自己不仅仅代表个人，更承担了全行的形象与荣誉。遇事谨慎，严格遵守“六严禁”，是每一位工行员工都应铭记于心的准则。
二、以人为本，传播温暖。要继续深入开展“用心、用情、用力，温馨服务暖万家”活动。要将心比心，带着情感服务客户，全面贯彻以客户为尊的理念。优质服务贵在用心，要细心发掘客户所需，体察客户所想，解决客户所忧，为客户悉心营造舒心惬意的服务环境。
三、打造品牌，营造口碑。工行保定长城支行作为百佳示范单位，更要从自身做起，以良好的服务树立标杆形象，人人争做服务标兵，将工行打造成为以温馨服务为标签的客户满意银行。
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