工行临汾开发区支行加强培训进一步规范化服务水平

为进一步提升我行服务规范化水平，工行临汾开发区支行加强全员服务培训，推动全辖服务品质和效率的提升。

该行采取适当方式对全体从业人员进行培训，利用网络大学将客户投诉预案和话术对全体人员进行视频培训，并及时下发课件，并要求各网点利用其他方式再自行组织话术培训，切实规范客户问题应答口径，按规定话术准确、完整、客观地回答客户疑问。通过培训，提升了网点人员对客户问题的应对能力和服务水平。