工行临汾开发区支行确定全年服务管理工作目标

2018年，工行临汾开发区支行紧紧围绕省分行战略部署，努力构建“互联网+”营销服务新格局，全面推进新常态下渠道提质增效和转型升级。

该行以“转型升级、优化结构、提升效能”为核心任务，把握“智能化、一体化、轻型化”方向加快渠道转型创新，突出“压总量、优结构、提效能”三维度优化渠道结构，抓住“分层服务、分类推动、综合评价、刚性提升”四环节落地服务达标创“星”和网点竞争力提升两大工程，全年服务管理工作目标是：对网点实行智能化服务模式改造，探索O2O营销服务模式场景建设网点。柜面服务参评率不低于80%，柜面客户满意度保持在99%以上；渠道二维码营销网点覆盖率100%；中高端客户、普通客户排队等候时间分别压降至10分钟和15分钟以内；杜绝恶性服务事件。