建行枣庄山亭支行：多措并举 提升客户满意度

建行山亭支行不断深化“以客户为中心”的服务理念，坚持从严治行，规范管理，提升服务质量和效率，客户满意度不断攀升。支行首先做到软环境硬化，全面推行柜面服务标准化建设，对工前准备、物品摆放、服务语言、服务礼仪、工后小结等都作了统一规定；二是硬环境优化，积极改善服务环境，基层行处全部配备自助设备；三是闭门“挑刺”，聘请“神秘人”进行暗访，并安装实时监控系统，保证了标准化服务的常态化；四是开门“问诊”，召开客户对话会，面对面征集客户的意见和建议，客户满意度不断提升。