工行沧州新华支行“三强化”打造优质服务网点

为进一步提升服务质量，提升客户体验，增强网点综合竞争力，工行沧州新华支行以“三强化”为工作出发点，着力打造最优质金融服务窗口。

强化服务培训。为进一步规范员工的对外服务文明用语，提高员工服务技能和质量，该行每天利用晨会时间对员工服务用语进行系统培训，每周对员工服务技能进行比赛和点评，避免“生、冷、硬”等不规范的表情和言语，通过检查与点评让柜员意识到自已的不足及时改正，推动服务工作不断提高。

强化业务培训。该行通过加强网点员工特别是新进行员工的业务技能培训，全面提高业务办理速度，缩短客户排队等候时间，进一步提升窗口服务水平和服务质量，用服务抢抓新客户，留住老客户。

强化业务分流。该行加大对自助设备及智能机具的使用力度，加强对自助设备的运营维护，从优化服务流程入手，对于能在ATM、网银自助机、查询缴费机等自助设备办理的业务，由大堂引导人员积极引导到自助服务区，主动进行分流，减轻柜面压力的同时减少客户等待时间，提高离柜业务率。