工行咸阳杨凌支行帮助老人回忆遗忘密码解除燃眉之急

      2018年3月28日，工行咸阳杨凌区支行营业室来了一位年龄70多岁白发苍苍的老年客户，手持她和丈夫的活期存折办理现金取款业务，由于连续输错密码，情急之下老人急得哭了起来。

支行营业室运营主管见此情形，急忙走上前去安抚并询问了情况，得知老人为杨凌某学院退休人员，因其弟住院急需巨额医疗费用，需要支取去年年下半年已过世的丈夫安葬费及老人工资。于是运营主管带老人离开柜台，进行攀谈缓解情绪，然后根据存折开户帮助老太太回忆存折密码。客户为该行代发工资户，开户时间为2002年，运营主管提醒老太太密码有可能为4位数字，让老太太不要着急，再慢慢回忆一下，经过耐心安抚及提醒，老人终于记起来存折密码为4位数字，并顺利前往柜台办理了现金取现业务。

办完业务后，客户热泪盈眶，激动地握着工作人员得手不停地说感谢的话。运营主管表示这是应该做的，希望以后多来办理业务，并为客户收拾好现金，搀扶客户送出大门，目送客户安全离开银行。

该行通过一件细微的服务小事，得到一个深刻的认识：服务无小事，急客户所急，向客户所想，无论任何时候都该坚守职业操守。只有以无微不至的态度对待办理业务的每一位顾客，才能赢得客户支持，赢得市场。