建行淮安分行三举措提升客户服务水平

    建行江苏省淮安分行坚持以客户服务为导向，围绕投诉治理，加强服务管控，多措并举，努力压减客户投诉，服务水平有效提升。一是加强学习促提升。建立客户服务学习制度，及时组织学习上级工作要求，常态学习本单位和兄弟单位的典型投诉和意见工单案例，举一反三查找服务隐患，做好风险防范。规范服务行为，积极沟通，建立良好的客户关系，提升服务水平。二是分解目标传压力。对省分行下达的投诉考核，分解到网点，并将其他途径受理的投诉工单、投诉压减情况、意见工单均纳入对标考核。三是坚持“管业务必须管服务”的原则。在管控投诉的同时，对意见工单做好事前防控，避免意见转化为投诉，确保完成全年投诉目标。