工行临汾开发区支行提升客户工银e缴费服务体验

缴费服务与市民生活息息相关，优质的客户体验是工银e缴费的核心竞争力，工行临汾开发区支行从缴费用户和收费企业两端跟踪客户需求，提升服务水平和客户体验。

一、针对缴费用户，该行通过问卷调查、电话回访等形式了解客户在使用过程中遇到的问题、体验反馈和需求，并及时报送省分行；借助网点优势，充分发挥网点大堂经理和营销人员作用，利用面对面的沟通机会，加强宣传、引导和售后服务。

二、针对收费企业，该行进一步提高服务意识，做到售前售中售后全流程跟踪服务。项目营销阶段要充分沟通，了解需求，确定合作模式；项目上线阶段要提高业务办理效率，保证项目上线时效；项目实施阶段要定期走访，及时解决使用过程中遇到的问题和需求，并及时报送省分行，持续优化产品功能。