工行咸阳人民东路支行加强服务管理塑造品牌形象

    工行咸阳人民东路支行认真贯彻落实上级行服务推动工作会议精神，全力改善客户体验，积极打造标杆网点，擦亮服务品牌形象，赢得良好服务口碑。

   一、紧抓工作重点。抓住营业网点经营和管理中关键节点，网点负责人对工作认真分类分析，把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上，加强服务管理，达到事半功倍的效果。坚持特事特办，体现银行的服务水准，进一步贴近客户需求，体现银行业的人性化服务。提前规划，统筹安排，既坚持制度的严肃性，又兼顾操作的灵活性，解客户之所难，主动作为，用心服务，赢得客户满意，大幅度提升客户忠诚度，成功塑造工商银行的优质服务形象。

   二、紧盯服务短板。营业网点每天面对的是形形色色的客户，每个客户来办理业务，有其各自的业务需求。坚持处理好每一位客户的业务，满足每一位客户的需求，履行好第个员工的工作职责。端正服务思想态度，重点关注服务意识提升，付出更大的管理精力和时间激励员工，加快支行整体服务品质提升的步伐。

   三、塑造品牌形象。作为金融行业激烈竞争浪潮里的一朵浪花，不断积聚优势的品牌资本，创造持续的价值，推动整合的市场资源，形成有形和无形的财富效应，推动服务的终极目标。通过服务维护品牌形象，提升品牌的知名度。通过品牌的形成和确立，从一个从认识到认知再到认可，达到认同的目的。全行上下认识一体，强化优质文明服务，提升品牌的知名度，塑造支行形象和声誉。