工行咸阳安定路支行提升服务意识树立良好形象

     工行咸阳安定路支行认真落实上级行服务工作通知要求，积极开展服务大讨论活动，组织全员撰写心得体会，提升服务意识，确保为客户提供优质、高效、便捷的金融服务，树立工行良好的对外服务形象。

一、坚持服务流程，体现服务品质。服务规范动作做贵在坚持，贵在养成习惯，坚持做好这种看似简单的动作，却是服务细节所在，使客户感受更加更加温馨，更加快捷高效的服务。引导全员认真到规范化的礼貌服务，不仅是一种规章制度，更是一个展现员工精神面貌的窗口，带给客户舒心的服务体验，展现工行优秀的职业素养。
　　二、优化窗口设置，提升服务效率。积极适应市场变化，充分发挥智能终端设备功能和作用，减轻柜面压力，同时优化高低柜的配比设置，使员工能够提供更高的服务质量，节省客户排队等候的时长。进一步明确大堂分流，使服务有针对性的进行，提高服务产能和实效。
　　三、开展主动服务，激发客户需求。内心牢固树立服务意识，时刻把客户放在内心，经常站在客户的角度来思考自身的表现；及时、准确把握客户的内心真实需要，急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，深度挖掘、动态跟踪，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，获得自身发展的最大持续动力。