工行沧州南环支行多措并举不断提升服务水平

工行沧州南环支行以“学习、创新、务实、追赶”及“新服务、心满意”服务的新姿态，牢固树立“服务就是管理理念”，建立网点负责人、大堂经理、客户经理、理财经理、柜员多层次“无缝衔接”的服务体系，精心服务，跟进维护，实现网点服务管理的“零死角”。 　　

一、大堂制胜，优化客户服务体验。一是迅速更新观念，充分利用智能银行，大堂经理推荐客户使用，降低现场业务处理时间，大力改善服务数据。二是精心设计，精准营销，制订厅堂微沙龙活动方案，发放折页，配合宣传展板，现场讲解重点产品，重点推荐工银私人银行黑金卡、工银融e借、工银e投资等，加大服务效能和厅堂营销潜能的快速提高。 　　

二、坚持以客户为中心，不断提升员工服务技巧服务档次。坚持“赢在服务、胜在大堂”,对优质、高端客户实行“一对一”、“面对面”专职服务，进一步满足客户高层次、个性化、增质型的服务需求，实现差异化、个性化的精准营销，提升我行的客户竞争优势,增强优质客户对工行的满意度、忠诚度和贡献度。 　　

三、注重服务细节。将服务工作“做精”、“做细”、“做实”，牢记“服务工作无小事”、“服务无止境”的理念，发挥智能柜员机、自助终端、产品领取机、自助回单打印机等一系列最先进的智能设备，使客户无需再到柜台排队，通过智能设备办理开户、理财、缴费、汇款、挂失、开通电子银行等多项个人业务；以客户为中心的理念，跟客户交流情感，设身处地的为客户着想，才能从细节上赢得该层面的每一位客户。 　　

四、全员积极参与扫码取现体验，“一对一”、“手把手”。通过融E联、厅堂微沙龙、柜面、微信等积极向我行手机银行客户、年轻客户等群体推荐使用扫码取现，营销效果良好，体验过扫码取现的客户纷纷对工商银行“高大上”的取现方式赞不绝口。