工行咸阳人民西路支行提质增效促转型优化智能谋发展

     工行咸阳人民西路支行面对新常态下的机遇和挑战，继续发扬“百佳”精神，始终坚持以客户为中心、以市场为导向、以创新为抓手、以服务为本质；不断增强服务意识，转变服务理念，强化服务措施，狠抓优质服务，自强不息、砥砺前行。

   一、借助智能渠道，创新服务体验。随着数字化时代智能设备的迅猛发展，智能服务也成了提升银行服务的一大亮点和有效手段。通过智能服务的快捷方便顺应客户需求、刷新客户服务体验，致力于为客户带来全新的、时尚的愉悦，进一步缩小与客户之间的空间距离和心里距离，通过自身的专业服务创造更多价值。

   二、助推服务氛围，严守风险底线。随着网点转型工作的逐步开展，既认清“服务升级”的本质和内涵，又把握“技术创新”的机遇与挑战。同时通过网点自助机具设备的不断更新，严格把控风险底线，加强iPad管理，牢记合规操作流程，使客户感受到到方便快捷安全的金融服务。

三、组合特色产品，丰富营销渠道。以大力推广“网上小额贷款”为契机，加快普惠金融业务的发展，加大金融产品的渗透率，通过各种营销渠道，加大和客户的沟通力度，提升特色产品渗透度，增强客户忠诚度。在持续创新、提升服务品质的同时，借助创新产品及特色服务，通过“个人客户画像”，在掌握客户行为、洞察客户情感的基础上，准确掌握不同客户的不同需求，从而动态实现目标客户识别、客群划分、产品推荐等功能。