工行广东湛江廉江建设大道支行贴心服务暖人

   （鲁月丹）2018年4月12日上午，一名老年客户手持“贴心服务暖人心，心系客户值信赖”的锦旗，满怀感激地来到广东湛江工行廉江建设大道支行。老年客户双手紧紧地握着网点负责人的手，嘴里不停地念着：感谢工行的员工，急客户所急，真诚服务，令我感动啊！

    原来， 4月2日上午，该名客户到工行廉江建设大道支行的大堂柜员机办理自助存款，办完后就匆匆离开。4月3日下午，这位客户惊慌失措地跑进廉江建设大道支行，着急万分地说,昨天在柜员机存的钱对不上，入账的钱少了！网点负责人听到客户的反映后，立马放下手中的工作，来到客户身边，详细询问情况。

    由于急需用钱，说起存款经过，客户情绪非常激动。网点负责人了解基本情况后，一边耐心安慰客户，一边解释如果是柜员机吞钞，网点经过核实是本人的款项会进行帐务处理，存回到他的账户中。网点负责人引导客户打印账户明细，确认吞钞金额，填写好相关表格，并请客户先行回家休息，有消息会第一时间与其联系。

   送走客户后，网点负责人与业务主管第一时间仔细查看当天录像，对该位客户反映的情况有了初步的了解。4月4日上午，在按规定加钞前，对该台大堂柜员机进行了清点，发现长款2万元，经核对柜员机交易流水及查看回放监控录像，确认该笔长款为该客户所有。建设大道支行工作人员及时进行长款帐务处理，同时致电告知客户。客户得知该网点在短时间内解决了他的问题并及时回复，在电话里表达了感谢。

   4月12日，该客户再次来到了廉江建设大道支行，带上表扬信及锦旗，紧紧握着工作人员的手，高度赞扬建设大道支行工作人员认真、细致、负责、热情的工作态度和服务精神！

    工行廉江建设大道支行员工想客户所想，急客户所急，认真倾听客户心声，设身处地耐心为客户解决难题，用实际行动践行了工行“客户为尊，服务如意”的服务文化理念，为中国工商银行赢得了美誉和尊重。