工行忻州分行聚焦服务全面提升市场竞争力

 

　　一、强化服务意识。面对当前金融产品同质化、市场竞争白热化的严峻形势，该行践行的服务总旨就是“让客户高兴而来满意而去”“一切以客户为中心”，并把这种理念贯穿于各项工作始末，持续把增强服务意识作为改进窗口服务质量、树立工行良好形象的根本抓好抓实，切实让员工感受到服务就是生命之源、效益之本，同时加强了对员工服务技能、服务礼仪的培训，加大对服务的考核和对投诉的处罚力度，切实从员工的思想深处转变服务作风，让服务作为推动各项业务发展的“助推器”。 

 

　　二、注重服务细节。该行从服务细节着手，对员工进行严格的服务日常化管理，对服务的主动性、积极性和专业性进行了专项治理，持续开展上门服务、重点客户回访和客户联谊会，定期征求客户意见，不断延伸服务触角，丰富服务内涵。从软件、硬件上注重服务的每一个细节，每一个环节，每一个步骤，让员工切身感受到服务规范不是个人行为，而是全行大力推行的整体工程，真正让员工意识到自身服务对网点服务规范的重要性。

 

　　三、提升服务效率。该行坚持实行动态化管理，大力推行“复杂业务简单化，简单业务自助化，自助业务电子化”。一是实行网点业务分层、大堂经理管理分区、客户分流等精细化管理措施，要求大堂经理第一时间主动分析客户的业务需求，有目的、有目标的进行分流引导。二是加强电子银行产品的推广，宣传我行方便快捷的电子银行服务渠道，引导客户使用电子银行产品，提高柜面业务分流率。同时加大了对员工业务技能、新业务、新知识等方面的培训工作，以增强员工的内涵素质和服务技能，全面提高操作人员综合业务的处理能力，提高服务工作效率。

 

　　四、拓宽服务渠道。 在积极竞争新客户、争揽新资金、增加新存款的基础上，协调储蓄存款和金融资产同步发展。积极应对客户金融资产多元化配置，加紧构建全量金融资产经营格局，在提升储蓄存款发展的同时，加大挂钩理财产品、期交保险、权益类基金等产品销售力度,推动贵金属销量增长和账户业务交易活跃,提升投资理财的价值创造能力。通过做大个人金融资产，带动储蓄存款稳定增长，把做大金融资产作为存款增长的“蓄水池”。