工商银行鹰潭分行多渠道打造“精品亮点工程”实现业务新突破

         面对着激烈的市场竞争和互联网金融的冲击，今年以来，工商银行鹰潭分行积极转变发展方式，加快推进战略转型，把强化网点建设作为提升核心竞争力的重要抓手，大力实施“亮点”工程，积极打造精品网点，取得了较好的成效。

    优化网点布局。该行按照“立足城区、着眼长远、分步实施、稳健行远”的战略思想，对产业聚集区、新建社区、经济开发区、工业园区、城乡结合部等经济活跃地区及时进驻，逐步建成一批设备先进、功能齐全的高效网点；针对城乡集镇、社区租赁的经营网点，本着“因地而宜、量力而行”的原则，对办公场所进行了亮化整修，统一企业标识。逐渐形成了独具工行别有特色的服务模式，全面展示了统一标识的崭新面貌，成为当地银行业中一道“亮丽的风景线”。

    优化网点环境。一是该行突出以“客户为中心”的经营理念，在新装修网点规划“现金区、非现金区、客户休息区、网银区、贵宾区”等功能区，采用行业标准化设置，以低柜台服务、配置宣传电视和叫号机以及24小时ATM自助服务设备，为客户营造高效、优质、温馨的服务环境。二是按照“规范标准、整齐划一”的要求，完善服务标识，统一制作了分区指示牌、公告牌、温馨提示牌、海报架等设施，做到了外观标识和网点环境的统一，极大地改善服务水平，提升服务层次，树立良好的视觉形象。三是逐步更新基础设施。建立贵宾室和对公窗口；设置一米等候线并引导客户切实遵守；提供先进的自助终端和电子显示屏，并设计好相关内容。

    发挥科技支撑作用。该行以计算机为支撑建立数学模型，使网点资源的分析与评价更加理性，实现了网点建设的决策由定性决策向定性与定量共同决策转变。该行对经济活跃地区及时进驻网点，增强辐射功能，拓展服务空间；对一些目前设置网点条件不成熟，但人流量大、较繁华的区域，创造条件开办具有存取转等先进功能的自助银行，弥补物理网点的不足；对那些储源差，客户少，已无发展潜力的网点及时进行迁址，并根据整体布局和发展潜力，结合《鹰潭分行网点选址管理办法》积极选择新址。