工商银行鹰潭分行巧打“四张牌”助推个人手机银行业务迅猛发展

         今年以来，工商银行鹰潭分行充分认识到手机银行作为个人金融业务发展中的又一关键服务渠道的作用，从提高网点业务分流率和经营转型的高度出发，不断强化创新驱动，革新思维，从多个角度入手，巧打“四张牌”，推动了手机银行业务的快速有效发展。

    一、打好“宣传”牌。该行瞄准客户需求，选准宣传重点，把24小时不间断服务做重点推介，力争做到发宣传单页，LED显示屏利用到位，点多面广的优势发挥到位；强化内部培训，熟练相关业务知识，柜面服务推介到位，大堂经理讲解到位，最大化利用自有人力资源，确保人人尽职；持续利用媒体资源，巧用行风评议、重大节日、业务进展新突破等时机，合并宣传，借大势做文章。

    二、打好“习惯”牌。该行由内而外逐级传动，出台激励制度，对内从内部员工开始，鼓励使用手机银行办理业务，对表现积极者以适度的奖励；对外从鼓励客户开通手机银行业务和网银业务出发，对潜在客户做到宣传解释到位，使用引导到位。巧用“口碑”效应，逐步实现从“尝试”到“适应”的过度，稳步培养使用手机银行的习惯。

    三、打好“有效”牌。该行对“有效”客户目标群进行界定，把握市场商户、企业法人、财务会计及掌握企业资金结算的关键人员、现金交易大且投资渠道广泛的人员等纳入目标客户群。从数量和质量两个方面入手，不段提高手机银行客户群，增加“有效”客户占比，提升资源利用率，稳步实现工商银行“有效”客户的发展壮大。

    四、打好“培训”牌。该行开展手机银行产品再培训工作，为更好地使用手机银行及活动开展奠定了良好的基础。同时，组织开展了外派终端开办手机银行服务，即利用3G外派终端上门为员工开办手机银行，同时辅导使用手机银行产品及各项功能；通过转发培训资料、送教上门、晨会重点讲解等方式，积极做好对员工的培训工作，确保客户经理、大堂经理、柜员等一线人员熟练掌握企业手机银行的优势特点、适用对象和营销要点，对目标客户开展分层次、针对性的营销。