邮储银行宜春奉新县冯川西路支行多措并举提高自助设备运行率

    近日，邮储银行奉新冯川西路支行为进一步缓解前台压力、提高客户体验，积极采取多种措施，通过两加强一提升，不断加强对行内自助设备的维护和管理，提高ATM机、CRS机的运行率和使用率与自助服务水平，不断为客户提供更快捷、更高效的服务。

 

    加强对自助设备的日常管理。该支行指定专人担任安全员，定期或不定期的对所有自助设备进行巡查，通过对出钞口、插卡口、密码键仔细检查，并在醒目位置张贴警示标志，确保第一时间解决突发问题。该支行综合柜员作为ATM管理员，在日常工作中密切关注存取款机内钞箱状况，并对自助设备日常进行后台检查，发现缺钞、缺纸现象及时处理，切实保证设备正常运行，为客户带去良好的服务体验。

 

    加强客户分流工作。该支行大堂经理在工作中根据客户不同的业务需求向客户推荐最便捷的方式：对于来办理存取款，现金量小的客户，积极引导客户利用ATM进行操作；对于可用ITM机等自助设备办理的非现金特殊业务，主动提醒并指导其可用自助设备进行自助操作。这样避免出现客户“排长队”场面的同时，客户在操作中也逐步熟悉了该行自助设备的操作方式，在以后的业务办理中也会渐渐养成自主使用自助设备的习惯，从而使自助设备使用率得到进一步提高。

 

    为进一步提升网点服务水平，该支行不断展开电子银行业务知识培训，以及自助设备、手机银行办理的新业务和特殊业务的相关课程，积极利用晨会交流电子银行业务营销经验、服务经验和学习体会，促使员工在工作中引导客户使用ATM、网上银行、手机银行、电话银行等电子自助渠道，从而缩短客户办理业务时的等待时间、赢得了客户的认可。