工行咸阳彬县支行积极加强服务管理，引导全员坚守服务底线，落实规章制度，不断提升服务口碑和社会形象。
一、坚守服务底线，提升全员服务意识。引领网点全体员工践行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚心如一”的服务文化核心理念，客户为尊是工行服务文化的核心，服务如意表明我行坚持与时俱进，不断创新客户服务模式，增强服务供给能力，打造客户优质体验银行。结合自己实际服务工作中存在的问题，及时改正，使全体员工树立用心为客户服务的意识。
二、做好换位思考，认真解决客户诉求。在服务客户的过程中 ，坚持换位思考的服务策略，针对新系统、新设备上线后，客户的不理解和不适应性，做到更有耐心，将心比心，理解和明白客户的心理和心情，更好地为客户服务。
三、加强现场管理，注重服务细节。网点管理人员加强柜员礼貌用语和情绪的日常监督管理，不将不好的情绪带到工作中。大堂现场管理人员及时进行巡视，重点巡查柜员柜面服务和客户办理业务过程中的情绪变化，与柜员加强配合，注重细节，做好客户现场指导和服务体验。营业网点负责人为客户现场管理的第一责任人，对客户反映的问题能当场解决的当场解决，不能当场解决的给客户明确的答复时限，严格执行“首问负责”，不断提高客户体验。
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