湛江工试点投产柜面运营服务无纸化项目

 （郭龙光）为进一步改善客户体验、提升服务效率、管控操作风险、节约运营成本，2018年4月12日工行湛江分行在该行营业部、百园路支行试点投产柜面运营服务无纸化项目，实现从客户业务申请到业务受理、业务处理、风险管理、信息生成等过程的无纸化运营服务，满足客户便捷化、生活化的金融消费需求。

    一、加强业务准备。分行成立投产推广工作领导小组，加强组织领导，提前做好网点软硬件及技术支持保障，同时控制网点凭证领用量，避免项目投产后造成资源浪费。通过微信、LED显示屏等渠道加强对公众的宣传，引导客户尽快适应无纸化服务，推动项目实施落地。

    二、做好业务培训。提前组织各网点人员参加省行举办的业务培训，下发《柜面运营服务无纸化项目操作指引》，要求网点提前组织学习，同时针对日常业务操作制定操作流程，确保试点网点熟练掌握项目投产后操作流程。

    三、做好业务验证。试点投产当日，分行主管行长率队到投产网点了解投产情况，指导网点做好业务验证，收集网点反馈问题及客户体验情况，及时与省行沟通解决，为我行后续全行投产做好经验总结，确保柜面运营服务无纸化项目顺利完成。