工行沧州河西支行“四强化”提升智能设备使用效能

 为进一步提升智能设备的应用效能，工行沧州河西支行积极落实，强化智能设备管理，保证设备的高效正常运营，充分发挥大堂经理分流引导作用，积极推动智能化服务，以“智”促快，提高客户服务体验，提升网点竞争力。截至4月中旬，该行审核类业务总体迁移率达到92%以上，其中注册电子银行、大额转账、借记卡启用重置密码、信用卡启用等指标迁移率达到100%。

强化体验培训。在晨会、例会中认真组织员工学习智能设备各项功能及操作流程，了解熟悉掌握各项业务的操作方法。大堂经理准确识别客户可通过自助机具办理的业务，向客户简述智能设备使用的便捷性以及可靠性，引导客户使用。同时要求柜员在新型自助设备投产后，不仅优质高效地完成柜面工作，还要积极学习和掌控智能银行的使用技能，从而提高客户满意度。

强化设备指导。网点厅堂有专人坚守在智能机旁，旨在对于不熟练智能设备操作的客户加强指导，鼓励客户放心使用，使客户真正体验到智能化服务带来的便捷，提高工作效率，展示品牌服务形象。

强化引导宣传。利用网点LED、电视、宣传栏等加强对智能终端保密性、安全性、便捷性进行宣传，利用网点厅堂与客户面对面的沟通交流，使客户了解无需排队等候、免去填写凭证单据、签字等，就能办理如新开及启用借记卡信用卡、注册网上银行、账户查询、缴费、投资理财、挂失等多项非现金业务，进一步促进推广，提高智能化服务水平和核心竞争力。

加强设备管理。保证智能银行设备的满负荷运行，更好的服务客户