工行江西赣州上犹支行着力提升网点服务质量

     今年以来，工商银行江西赣州上犹支行坚持以提高服务质量为工作宗旨，以提升窗口柜台服务为突破口，积极促进员工的服务效率提高为基础，力求服务带动营销、促进营销、配合营销，从而达到保障支行稳步发展的效果。

 提高机具分流率，节省客户办理业务的时间。为进一步做好网点服务转型，解决人员不足困境，支行及时调整了班表安排，调整了人员配置。在每周的排班上，增加了一名业务熟练、擅于营销的客户经理协助大堂经理进行分流，并及时将支行理财、定期产品进行推介宣传，力求提升每位客户来网点办业务服务体验。

 严格遵守合规制度，提高员工的合规意识。 “没有规矩，不成方圆”，上犹支行牢固树立以合规来治行的理念，培养员工的合规意识。在晨会、培训学习及座谈会上，支行不断灌输合规操作理念，学习各岗位的风险点，学习每周的风险事件，严守操规，确保支行工作能够有序的运行，避免工作中存在的风险，以促进服务质量提高。  

 加强柜面服务的培训，保证服务的规范性。为提高我行服务规范度，支行定时组织全行礼仪培训，对员工的礼仪知识、举止言行进行规范提高，柜员严格遵守柜面操作“九步曲”，大堂经理微笑迎客，将最优质的服务带给每位来支行办理业务的客户，真正做到“一举一动，彬彬有礼。”

  创新服务，打造星级精品网点。针对网点的服务，支行首先打造温馨干净的网点环境，每周一次全行大扫除，将网点里的物品摆放整齐，使网点焕然一新；其次，印制优质产品宣传单，方便客户了解支行金融产品，在每位客户等候时，大堂经理都会给其分发一张宣传单，及时将我行最新、最优的产品推介给客户，提高群众对工行的认识度。