客户维护心得

客户维护是我们每天都要重复的事情，那到底为何要做客户维护呢？众所周知，存款是立行之本，优质的客户资源则是存款稳步增长的不竭源泉，而优质客户服务则是实现“存款立行”的根本保障。我认为,客户维护的核心是要让客户相信我们，更要让客户感受到我们良好的服务与品牌形象。做好客户关系维护，不仅要把我们的7+8落到实处，更应做到以下几点： 一、服务热心 做好柜台服务工作，打造良好印象。万事开头难，做好客户维护工作还得从第一印象开始。要知道，客户是实实在在的人，他们体验的也是实实在在的，而这些就来自我们每位柜员所提供的实实在在的服务。对于每位来办理业务的客户要热心，都以自最大的热情来对待，做到来有迎声，走有送声，全程微笑服务，把客户当做自己的朋友和家人来对待，真正践行用心服务。 二、维护用心 热心不等于用心,真正的用心是急客户所急。当我们用热情优质的服务吸引客户后，接下来就要升级为个性化服务。在我工作的网点，有因为理财投资获利而建立信任的；有办理VIP卡建立信任的，也有通过办理分期贷款而建立信任的。充分运用好新一代精准营销平台，分析数据，挖掘客户潜力，寻找客户潜在价值，及时将商机处理，将合适客户的产品如分期、信用卡、龙支付、贵金属等产品推荐给客户，实现银行、客户双赢。正是在这些平凡的个性化服务，使我们与客户的交流日益增多，客户对我们的信任与日俱增，忠诚度也更高。 三、保持恒心 建立关系、培养信任后，我们就该思考如何将这份联系保持下去。用心服务，不能流于形式，从根本上做好客户维护，其实重点就是要有恒心。人际关系需要经常维护，例如办理业务时热情的服务、节日的问候、微信推送一项热销的产品都是很好的着手点。当然，适当提供理财投资建议，理财产品的跟踪服务，为客户获取资金收益，将会为我们的服务和专业度加分，让客户对银行的信任感和信赖性增加，有利于培养客户对银行的忠诚度，从而为银行留住稳定的利润来源。