建行镇江分行全面开展“双弹性”服务
建行镇江分行从强化营业网点柜台、窗口动态化管理，提升服务效率入手，一点一策，全面开展“双弹性”服务，努力减少客户等候时间及处理业务时间。
一是案例分析，通过调取全行网点客户等候时间及业务办理时间数据，抽取一分理处作为案例主体，以3月和4月每天柜面业务量、排队叫号机的客户数、业务办理时间、客户等候时间、开办业务的窗口数量及专职大堂经理数量八项指标为基数，充分分析原因，通过实际操作实践理论分析，通过“双弹性”服务方案，该网点客户等候时间从40.37分钟降低至6.4分钟；业务办理时间从9分钟降低至5分钟。二是案例分享，根据一分理处的调研经验，形成含原因分析、“双弹性”服务方案及取得成效三方面的调研报告，以此报告为模板，下发全行网点，由各网点制定切实有效的“双弹性”服务方案，做到一点一策；三是动态管理，分行管理人员定期对平均业务办理时间和客户等候时间均超长的网点进行单独调研分析，帮助网点调整“双弹性”服务方案，提升网点服务效率和客户体验。吴卫平
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