客户支持暖我心

             4月26日上午赵女士急匆匆地来到农行抚顺前甸分理处，一进门就问闫浩呢，他让我来对账。大堂经理立刻就带她找到了我，刚走到我面前客户就满怀歉意地说：“小闫呐，实在不好意思，你给姐打了好几次电话，还特意上门去找过我一次，姐太忙了，出差了快2个月了，姐刚下飞机就赶紧去了单位，钥匙在家了，姐着急都没去取，直接就把柜子撬开了，把网银拿来了，赶紧对账吧，再给我开个企业掌银，下回手机不就能对账了嘛。”我说：“姐没事，这回企业掌银给您开了，以后您在手机就可以查询账户余额和明细，直接就可以对账了。”于是我为赵女士开通了企业掌银，并完成了对账操作，随后简单地交流了一会后，赵女士满意地离开了。

回想起一个月前我多次联系赵女士对账，结果每次她都不在家，行程也不是很确定，全国各地到处出差，终于3月份有一天她约我上门指导员工操作网银对账，可是我到了单位后发现网银锁在柜子里，钥匙在其家中无法取出。联系赵姐后，赵姐告诉员工把柜子撬开取出网银完成对账。我当时立即制止了这一疯狂的举动，马上联系赵姐，表示赵姐的心意我们领了，但是我们农行是帮助客户保管资金的，要为客户的资金安全负责任，保证客户在农行保管的资产万无一失。咱们宁可账暂时先不对，但是绝对不能做出撬门破锁的行为。赵姐表示十分抱歉，并承诺出差回来一定第一时间来网点对账。

此次客户对我们的支持令我十分感动，我决心以后继续努力，维护好和客户的关系，一起努力把农行抚顺前甸分理处的服务质量变得越来越好。