工行张家口下花园支行优化企业开户服务宣传工作的几点做法

2018年3月以来，张家口下花园支行积极落实上级行及人民银行《关于优化企业开户服务宣传活动的通知》要求，积极优化企业开户服务，大力强化宣传，企业账户开户服务质量及服务水平明显提升，该行的具体做法是： 一、强化服务培训，源头驻点宣传，提升企业开户服务能力 （一）强化培训。该行领导对企业开户工作非常重视，将新入行大学生分配在对公开户岗位上，通过到市行学习，到开户先进兄弟行学习，不断加强对公开户员工的业务培训，定期对开户业务处理薄弱环节、易出现问题环节开展针对性培训，让员工准确掌握银行开户制度及业务流程要求，不断提升业务素质和工作效率。 （二）源头驻点。在对公开户源头—区行政审批中心派驻客户经理驻点，直接对接企业开户大厅办理业务的具体客户，重点解读优化银行开户流程、改进银行账户许可服务的政策导向。做好宣传解释，使客户开户更加顺畅。 二、对内优化流程，对外上门服务，提升企业开户服务效率 （一）对内优化流程。该行领导高度重视企业客户开户服务工作，成立专门开户服务团队，对涉及开户业务的各个部门、岗位，从营销部门到开户窗口，再到账户后期维护和对账服务等，都明确部门、岗位责任，强化考核机制，各部门做到积极、有序配合，从而在严控风险的基础上，在整体上缩短了企业客户开户业务的办理时间。 （二）对外上门服务。持续关注辖区社会经济发展动向，多次主动上门接触到有开户业务需求的企业客户，面对面向客户宣传我行账户制度、开户流程、资料要求等账户知识，为客户及时解决各种难题，争取时间和主动，有效地节约了客户的业务办理时间，极大地方便了企业客户。 三、争取人行支持，自身强化宣传，不断优化企业开户服务宣传 （一）该行积极争取人民银行对账户开户业务的支持，在向人民银行报送开户资料进程中，做到随时报送，随时审批，大幅度压缩了资料传递时间，同时得到人民银行在业务办理过程中随时指导，答疑解惑，对提升整体账户服务工作水平起到很好的帮助作用。 （二）不断加强宣传。通过LED滚动字幕、横幅、宣传折页等加网点阵地宣传力度，加强《人民币银行结算账户管理办法》等银行账户管理基本制度的宣传,宣传开户审核在打击电信网络诈骗、洗钱、地下钱庄、偷逃税款等违法活动方面的作用。宣传企业开立银行结算账户的基本程序和时间要求,引导企业自觉遵守账户管理政策,主动动配合银行审核；对公业务设立专柜,负责企业开户辅导工作,向开户企业逐一讲解企业开户知识；利用征信、金融消费者权益日宣传等契机，在办公楼前摆放出咨询台，由业务骨干组成的团队认真向市民进行了企业开户服务宣传及咨询。 工行张家口下花园支行 高建南